¡Hola! Para Trekking Santa Marta, es fundamental que los visitantes tengan claridad sobre los términos de su reserva. Aquí te presento una propuesta de términos y condiciones que puedes adaptar:
1. Generalidades de la Reserva
- Aceptación de Términos: Al confirmar una reserva con Trekking Santa Marta, el visitante acepta la totalidad de estos términos y condiciones.
- Información Requerida: Para la reserva, se solicitará información personal esencial (nombre completo, número de identificación, nacionalidad, edad y datos de contacto), así como cualquier condición médica relevante o necesidad dietética especial que deba ser informada al equipo de Trekking Santa Marta.
- Confirmación de Reserva: La reserva se considerará confirmada únicamente después de haber recibido el pago o depósito acordado y de qué Trekking Santa Marta haya enviado una confirmación oficial.
2. Pagos
- Depósito: Se requerirá un depósito no reembolsable del 30% del valor total del tour al momento de la reserva para asegurar tu cupo.
- Pago Final: El saldo restante deberá ser cancelado a más tardar 5 días antes de la fecha de inicio del tour. En caso de no recibir el pago final en el plazo estipulado, Trekking Santa Marta se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso del depósito.
- Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de: transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, efectivo (para pagos locales)]. Los costos de transacción o comisiones asociados a los métodos de pago son responsabilidad del visitante.
3. Cancelaciones y Modificaciones
- Por el Visitante:
- Cancelaciones:
- Más de 30 días antes del inicio del tour: Se reembolsará el 70% del pago total, excluyendo el depósito no reembolsable.
- Entre 15 y 10 días antes del inicio del tour: Se reembolsará el 70% del pago total, excluyendo el depósito no reembolsable.
- Menos de 2 días antes del inicio del tour o no presentarse (no-show): No habrá reembolso alguno.
- Modificaciones de fecha: Las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a disponibilidad y a una tarifa de administración de 20 USD/COP, siempre y cuando se soliciten con un mínimo de 10 días de antelación. No se garantizan cambios de fecha con menos tiempo.
- Por Trekking Santa Marta:
- Trekking Santa Marta se reserva el derecho de cancelar o modificar un tour debido a fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, cierres de parques nacionales, problemas de seguridad, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que ponga en riesgo la seguridad de los participantes.
- En estos casos, se ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso total del valor pagado por el tour, a elección del visitante. Trekking Santa Marta no se hará responsable de costos adicionales incurridos por el visitante (vuelos, alojamiento, etc.) debido a la cancelación.
4. Responsabilidades del Visitante
- Salud y Estado Físico: Es responsabilidad del visitante evaluar su propia condición física y de salud para participar en el tour. Si tienes alguna condición médica preexistente, debes notificar a Trekking Santa Marta al momento de la reserva.
- Documentación: Es responsabilidad del visitante llevar consigo la documentación de identificación necesaria (cédula, pasaporte, etc.) para el ingreso a áreas protegidas o puntos de control.
- Equipaje y Objetos Personales: El visitante es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el tour. Trekking Santa Marta no se hace responsable por pérdidas, robos o daños.
- Comportamiento: Se espera un comportamiento respetuoso con los guías, otros participantes, la comunidad local y el medio ambiente. Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del grupo o dañe el ecosistema podrá resultar en la exclusión del tour sin derecho a reembolso.
- Seguir Instrucciones: Es obligatorio seguir las instrucciones de los guías en todo momento por razones de seguridad y logística.
5. Responsabilidades de Trekking Santa Marta
- Seguridad: Priorizamos la seguridad de nuestros visitantes. Nuestros guías están capacitados en primeros auxilios y manejo de emergencias.
- Guías Certificados: Proporcionamos guías locales experimentadas y certificados para cada tour.
- Logística: Nos encargamos de la coordinación de la logística del tour, incluyendo el transporte, la alimentación (según el paquete) y el alojamiento (según el paquete).
- Seguro: Trekking Santa Marta cuenta con un seguro de asistencia al viajero para todos los participantes del tour. Sin embargo, se recomienda encarecidamente que los visitantes adquieran su propio seguro de viaje adicional que cubra cancelaciones, emergencias médicas y evacuación.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santa Marta, Colombia.
Política de Tratamiento de Datos Personales para Clientes de Trekking Santa Marta
En Trekking Santa Marta, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al compartir su información personal. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos de manera responsable y transparente, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Trekking Santa Marta identificada con NIT 1082844167 domiciliada en Calle 10 # 18-97 de Santa Marta, Correo Electrónico de Contacto bookingtrekkingsantamarta@gmail.com teléfono: +57 310 413 2101 es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes.
2. Datos Personales Recopilados
Recopilamos los datos personales estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios de trekking y para la mejora de la experiencia del cliente. Estos pueden incluir:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (C.C., pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia.
- Datos de salud (opcional y con consentimiento explícito): Información relevante sobre condiciones médicas, alergias o restricciones dietéticas que puedan afectar la seguridad y el bienestar durante la actividad de trekking. Esta información solo se solicitará si es estrictamente necesaria para garantizar la seguridad del cliente y se tratará con la máxima confidencialidad.
- Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones (por ejemplo, números de tarjeta de crédito/débito, pero esta información no será almacenada directamente por Trekking Santa Marta, sino a través de plataformas de pago seguras y certificadas).
- Datos de preferencias: Intereses en tipos de trekking, historial de reservas.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales de nuestros clientes serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestión de reservas y prestación de servicios: Procesar reservas, confirmar itinerarios, organizar el transporte, alojamiento y guías necesarios para el trekking.
- Comunicación con el cliente: Enviar información sobre la reserva, actualizaciones, cambios en el itinerario, notificaciones importantes y responder a consultas.
- Facturación y cobro: Emitir facturas y gestionar los pagos por los servicios contratados.
- Seguridad y bienestar: Garantizar la seguridad de nuestros clientes durante las actividades, especialmente al considerar información de salud relevante para la prevención de riesgos.
- Mejora de nuestros servicios: Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente.
- Marketing y publicidad (con consentimiento previo): Enviar información sobre ofertas, promociones, nuevos destinos o servicios de Trekking Santa Marta que puedan ser de interés para el cliente. Este envío se realizará únicamente si el cliente ha dado su consentimiento explícito para recibir este tipo de comunicaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con la legislación aplicable en materia contable, fiscal y de seguridad.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Trekking Santa Marta podrá compartir los datos personales de sus clientes con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados o el cumplimiento de obligaciones legales. Esto incluye:
- Proveedores de servicios: Hoteles, transportistas, guías turísticos, aseguradoras y otras empresas que participen directamente en la ejecución del viaje. Estos terceros solo tendrán acceso a los datos necesarios para la prestación de sus servicios y estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial.
- Plataformas de pago: Para procesar transacciones de forma segura.
- Trekking Santa Marta se asegurará de que cualquier tercero al que se transfieran datos personales cumpla con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad que nosotros.
5. Derechos de los Titulares de Datos
De acuerdo con la legislación colombiana ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013 los clientes de Trekking Santa Marta tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de Acceso: Conocer la información personal que Trekking Santa Marta tiene almacenada.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de datos que resulten excesivos o que no estén siendo utilizados para las finalidades autorizadas.
- Derecho de Revocación del Consentimiento: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.
- Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
6. Ejercicio de los Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los clientes pueden enviar una solicitud por escrito al Correo Electrónico de Contacto bookingtrekkingsantamarta@gmail.com o a la dirección física Calle 10 # 18-97 Bonda Santa Marta. La solicitud debe incluir:
- Nombre completo y número de identificación del titular de los datos.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.
- Motivo de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir la respuesta (dirección de correo electrónico o física).
- Trekking Santa Marta responderá a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley.
7. Seguridad de la Información
Trekking Santa Marta ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Protección con contraseña para el acceso a sistemas.
- Uso de firewalls y software antivirus.
- Capacitación al personal sobre la importancia de la protección de datos.
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
8. Período de Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados por Trekking Santa Marta durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Una vez que la finalidad se haya cumplido, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, a menos que exista una obligación legal o un interés legítimo para su conservación.
9. Cambios en la Política de Tratamiento de Datos
Trekking Santa Marta se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando previamente a los clientes a través de su página web https://trekkingsantamarta.com/ o por correo electrónico.
10. Aceptación de la Política
Al contratar los servicios de Trekking Santa Marta, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
Fecha de última actualización: [ 05 de junio de 2025]
TREKKING SANTA MARTA