{"id":960,"date":"2025-06-19T11:21:05","date_gmt":"2025-06-19T16:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/trekkingsantamarta.com\/?page_id=960"},"modified":"2025-06-19T11:21:05","modified_gmt":"2025-06-19T16:21:05","slug":"terminos-y-condiciones-terminos-y-condiciones-politica-de-cancelaciones-de-trekking-santa-martaterminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trekkingsantamarta.com\/en\/terminos-y-condiciones-terminos-y-condiciones-politica-de-cancelaciones-de-trekking-santa-martaterminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones T\u00e9rminos y Condiciones Pol\u00edtica de Cancelaciones\u00a0 de Trekking Santa MartaT\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Hola! Para Trekking Santa Marta, es fundamental que los visitantes tengan claridad sobre los t\u00e9rminos de su reserva. Aqu\u00ed te presento una propuesta de t\u00e9rminos y condiciones que puedes adaptar:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Generalidades de la Reserva<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aceptaci\u00f3n de T\u00e9rminos: Al confirmar una reserva con Trekking Santa Marta, el visitante acepta la totalidad de estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n Requerida: Para la reserva, se solicitar\u00e1 informaci\u00f3n personal esencial (nombre completo, n\u00famero de identificaci\u00f3n, nacionalidad, edad y datos de contacto), as\u00ed como cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica relevante o necesidad diet\u00e9tica especial que deba ser informada al equipo de Trekking Santa Marta.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de Reserva: La reserva se considerar\u00e1 confirmada \u00fanicamente despu\u00e9s de haber recibido el pago o dep\u00f3sito acordado y de qu\u00e9 Trekking Santa Marta haya enviado una confirmaci\u00f3n oficial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. Pagos<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dep\u00f3sito: Se requerir\u00e1 un dep\u00f3sito no reembolsable del 30% del valor total del tour al momento de la reserva para asegurar tu cupo.<\/li>\n\n\n\n<li>Pago Final: El saldo restante deber\u00e1 ser cancelado a m\u00e1s tardar 5 d\u00edas antes de la fecha de inicio del tour. En caso de no recibir el pago final en el plazo estipulado, Trekking Santa Marta se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso del dep\u00f3sito.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de Pago: Aceptamos pagos a trav\u00e9s de: transferencia bancaria, tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Visa, Mastercard), PayPal, efectivo (para pagos locales)]. Los costos de transacci\u00f3n o comisiones asociados a los m\u00e9todos de pago son responsabilidad del visitante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3. Cancelaciones y Modificaciones<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por el Visitante:<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelaciones:<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 30 d\u00edas antes del inicio del tour: Se reembolsar\u00e1 el 70% del pago total, excluyendo el dep\u00f3sito no reembolsable.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre 15 y 10 d\u00edas antes del inicio del tour: Se reembolsar\u00e1 el 70% del pago total, excluyendo el dep\u00f3sito no reembolsable.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos de 2 d\u00edas antes del inicio del tour o no presentarse (no-show): No habr\u00e1 reembolso alguno.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaciones de fecha: Las solicitudes de cambio de fecha est\u00e1n sujetas a disponibilidad y a una tarifa de administraci\u00f3n de 20 USD\/COP, siempre y cuando se soliciten con un m\u00ednimo de 10 d\u00edas de antelaci\u00f3n. No se garantizan cambios de fecha con menos tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Por Trekking Santa Marta:<\/li>\n\n\n\n<li>Trekking Santa Marta se reserva el derecho de cancelar o modificar un tour debido a fuerza mayor, condiciones clim\u00e1ticas extremas, desastres naturales, cierres de parques nacionales, problemas de seguridad, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que ponga en riesgo la seguridad de los participantes.<\/li>\n\n\n\n<li>En estos casos, se ofrecer\u00e1 una fecha alternativa o un reembolso total del valor pagado por el tour, a elecci\u00f3n del visitante. Trekking Santa Marta no se har\u00e1 responsable de costos adicionales incurridos por el visitante (vuelos, alojamiento, etc.) debido a la cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4. Responsabilidades del Visitante<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salud y Estado F\u00edsico: Es responsabilidad del visitante evaluar su propia condici\u00f3n f\u00edsica y de salud para participar en el tour. Si tienes alguna condici\u00f3n m\u00e9dica preexistente, debes notificar a Trekking Santa Marta al momento de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n: Es responsabilidad del visitante llevar consigo la documentaci\u00f3n de identificaci\u00f3n necesaria (c\u00e9dula, pasaporte, etc.) para el ingreso a \u00e1reas protegidas o puntos de control.<\/li>\n\n\n\n<li>Equipaje y Objetos Personales: El visitante es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el tour. Trekking Santa Marta no se hace responsable por p\u00e9rdidas, robos o da\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Comportamiento: Se espera un comportamiento respetuoso con los gu\u00edas, otros participantes, la comunidad local y el medio ambiente. Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del grupo o da\u00f1e el ecosistema podr\u00e1 resultar en la exclusi\u00f3n del tour sin derecho a reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir Instrucciones: Es obligatorio seguir las instrucciones de los gu\u00edas en todo momento por razones de seguridad y log\u00edstica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5. Responsabilidades de Trekking Santa Marta<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguridad: Priorizamos la seguridad de nuestros visitantes. Nuestros gu\u00edas est\u00e1n capacitados en primeros auxilios y manejo de emergencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Gu\u00edas Certificados: Proporcionamos gu\u00edas locales experimentadas y certificados para cada tour.<\/li>\n\n\n\n<li>Log\u00edstica: Nos encargamos de la coordinaci\u00f3n de la log\u00edstica del tour, incluyendo el transporte, la alimentaci\u00f3n (seg\u00fan el paquete) y el alojamiento (seg\u00fan el paquete).<\/li>\n\n\n\n<li>Seguro: Trekking Santa Marta cuenta con un seguro de asistencia al viajero para todos los participantes del tour. Sin embargo, se recomienda encarecidamente que los visitantes adquieran su propio seguro de viaje adicional que cubra cancelaciones, emergencias m\u00e9dicas y evacuaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. Ley Aplicable y Jurisdicci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estos t\u00e9rminos y condiciones se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia. Cualquier disputa que surja en relaci\u00f3n con estos t\u00e9rminos ser\u00e1 sometida a la jurisdicci\u00f3n de los tribunales de Santa Marta, Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales para Clientes de Trekking Santa Marta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En Trekking Santa Marta, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al compartir su informaci\u00f3n personal. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos de manera responsable y transparente, en cumplimiento con la legislaci\u00f3n colombiana vigente en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p>1. Responsable del Tratamiento de Datos<\/p>\n\n\n\n<p>Trekking Santa Marta identificada con NIT 1082844167 domiciliada en Calle 10 # 18-97 de Santa Marta, Correo Electr\u00f3nico de Contacto <a href=\"mailto:bookingtrekkingsantamarta@gmail.com\">bookingtrekkingsantamarta@gmail.com<\/a> tel\u00e9fono: +57 310 413 2101 es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Datos Personales Recopilados<\/p>\n\n\n\n<p>Recopilamos los datos personales estrictamente necesarios para la prestaci\u00f3n de nuestros servicios de trekking y para la mejora de la experiencia del cliente. Estos pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos de identificaci\u00f3n: Nombre completo, n\u00famero de documento de identidad (C.C., pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de contacto: Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de residencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de salud (opcional y con consentimiento expl\u00edcito): Informaci\u00f3n relevante sobre condiciones m\u00e9dicas, alergias o restricciones diet\u00e9ticas que puedan afectar la seguridad y el bienestar durante la actividad de trekking. Esta informaci\u00f3n solo se solicitar\u00e1 si es estrictamente necesaria para garantizar la seguridad del cliente y se tratar\u00e1 con la m\u00e1xima confidencialidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de pago: Informaci\u00f3n necesaria para procesar transacciones (por ejemplo, n\u00fameros de tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, pero esta informaci\u00f3n no ser\u00e1 almacenada directamente por Trekking Santa Marta, sino a trav\u00e9s de plataformas de pago seguras y certificadas).<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de preferencias: Intereses en tipos de trekking, historial de reservas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3. Finalidades del Tratamiento de Datos<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos personales de nuestros clientes ser\u00e1n utilizados para las siguientes finalidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de reservas y prestaci\u00f3n de servicios: Procesar reservas, confirmar itinerarios, organizar el transporte, alojamiento y gu\u00edas necesarios para el trekking.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n con el cliente: Enviar informaci\u00f3n sobre la reserva, actualizaciones, cambios en el itinerario, notificaciones importantes y responder a consultas.<\/li>\n\n\n\n<li>Facturaci\u00f3n y cobro: Emitir facturas y gestionar los pagos por los servicios contratados.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad y bienestar: Garantizar la seguridad de nuestros clientes durante las actividades, especialmente al considerar informaci\u00f3n de salud relevante para la prevenci\u00f3n de riesgos.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de nuestros servicios: Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n, an\u00e1lisis estad\u00edsticos y estudios de mercado para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing y publicidad (con consentimiento previo): Enviar informaci\u00f3n sobre ofertas, promociones, nuevos destinos o servicios de Trekking Santa Marta que puedan ser de inter\u00e9s para el cliente. Este env\u00edo se realizar\u00e1 \u00fanicamente si el cliente ha dado su consentimiento expl\u00edcito para recibir este tipo de comunicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de obligaciones legales: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con la legislaci\u00f3n aplicable en materia contable, fiscal y de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4. Transferencia de Datos a Terceros<\/p>\n\n\n\n<p>Trekking Santa Marta podr\u00e1 compartir los datos personales de sus clientes con terceros \u00fanicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestaci\u00f3n de los servicios contratados o el cumplimiento de obligaciones legales. Esto incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proveedores de servicios: Hoteles, transportistas, gu\u00edas tur\u00edsticos, aseguradoras y otras empresas que participen directamente en la ejecuci\u00f3n del viaje. Estos terceros solo tendr\u00e1n acceso a los datos necesarios para la prestaci\u00f3n de sus servicios y estar\u00e1n sujetos a acuerdos de confidencialidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial.<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas de pago: Para procesar transacciones de forma segura.<\/li>\n\n\n\n<li>Trekking Santa Marta se asegurar\u00e1 de que cualquier tercero al que se transfieran datos personales cumpla con los mismos est\u00e1ndares de seguridad y confidencialidad que nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5. Derechos de los Titulares de Datos<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con la legislaci\u00f3n colombiana ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013 los clientes de Trekking Santa Marta tienen los siguientes derechos en relaci\u00f3n con sus datos personales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Derecho de Acceso: Conocer la informaci\u00f3n personal que Trekking Santa Marta tiene almacenada.<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de Rectificaci\u00f3n: Solicitar la correcci\u00f3n de datos incompletos, inexactos o desactualizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de Supresi\u00f3n (Eliminaci\u00f3n): Solicitar la eliminaci\u00f3n de datos que resulten excesivos o que no est\u00e9n siendo utilizados para las finalidades autorizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de Revocaci\u00f3n del Consentimiento: Revocar la autorizaci\u00f3n otorgada para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. Ejercicio de los Derechos<\/p>\n\n\n\n<p>Para ejercer cualquiera de estos derechos, los clientes pueden enviar una solicitud por escrito al Correo Electr\u00f3nico de Contacto <a href=\"mailto:bookingtrekkingsantamarta@gmail.com\">bookingtrekkingsantamarta@gmail.com<\/a>&nbsp; o a la direcci\u00f3n f\u00edsica Calle 10 # 18-97 Bonda Santa Marta. La solicitud debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo y n\u00famero de identificaci\u00f3n del titular de los datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de contacto para recibir la respuesta (direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o f\u00edsica).<\/li>\n\n\n\n<li>Trekking Santa Marta responder\u00e1 a las solicitudes dentro de los t\u00e9rminos establecidos por la ley.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>7. Seguridad de la Informaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Trekking Santa Marta ha implementado medidas de seguridad t\u00e9cnicas, administrativas y f\u00edsicas para proteger los datos personales de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, la alteraci\u00f3n, la divulgaci\u00f3n o la destrucci\u00f3n. Estas medidas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Protecci\u00f3n con contrase\u00f1a para el acceso a sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de firewalls y software antivirus.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n al personal sobre la importancia de la protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>8. Per\u00edodo de Conservaci\u00f3n de Datos<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos personales ser\u00e1n conservados por Trekking Santa Marta durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, as\u00ed como para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Una vez que la finalidad se haya cumplido, los datos ser\u00e1n eliminados de forma segura o anonimizados, a menos que exista una obligaci\u00f3n legal o un inter\u00e9s leg\u00edtimo para su conservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>9. Cambios en la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos<\/p>\n\n\n\n<p>Trekking Santa Marta se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento, informando previamente a los clientes a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/trekkingsantamarta.com\/\">https:\/\/trekkingsantamarta.com\/<\/a>&nbsp; o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>10. Aceptaci\u00f3n de la Pol\u00edtica<\/p>\n\n\n\n<p>Al contratar los servicios de Trekking Santa Marta, el cliente declara haber le\u00eddo y aceptado esta Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales.<\/p>\n\n\n\n<p>Fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n: [ 05 de junio de 2025]<\/p>\n\n\n\n<p>TREKKING SANTA MARTA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Hola! Para Trekking Santa Marta, es fundamental que los visitantes tengan claridad sobre los t\u00e9rminos de su reserva. Aqu\u00ed te presento una propuesta de t\u00e9rminos y condiciones que puedes adaptar: 1. Generalidades de la Reserva 2. Pagos 3. Cancelaciones y Modificaciones 4. Responsabilidades del Visitante 5. Responsabilidades de Trekking Santa Marta 6. 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